1. Prinsip Dasar: Tahan Dulu, Potong Belakangan
Saat kamu membuat order, saldo sebesar harga nomor ditahan sementara — belum terpotong. Tahanan itu baru menjadi potongan permanen bila order selesai dengan kode OTP yang kamu terima. Bila order berakhir dengan cara lain, tahanannya dilepas kembali secara utuh. Tidak ada potongan biaya tersembunyi dalam proses ini.
2. Yang Selalu Kembali Penuh & Otomatis
Saldo kembali 100% ke akunmu, tanpa perlu menghubungi admin, dalam keadaan berikut:
- Kamu membatalkan order sendiri sebelum kode OTP tiba.
- Order gagal diproses oleh provider.
- Masa tunggu 20 menit berakhir tanpa kode masuk (kedaluwarsa).
- Nomor pada tingkat yang kamu pilih ternyata tidak tersedia saat order diproses.
3. Yang Tidak Dapat Direfund
- Order yang sudah selesai — kode OTP sudah diterima dan tampil di halaman order.
- Isi saldo yang sudah terkonfirmasi tidak dapat ditarik kembali sebagai uang tunai atau transfer ke luar; saldo hanya dapat dipakai untuk layanan Otpixa.
- Kesalahan transfer crypto — misalnya alamat tujuan salah, jaringan yang dipilih tidak sesuai, atau jumlah tidak mengikuti invoice — yang sudah terkonfirmasi di jaringan berada di luar tanggung jawab Otpixa. Selalu periksa alamat dan jaringan sebelum mengirim.
4. Waktu Pengembalian & Cara Memeriksa
Pengembalian diproses oleh sistem begitu status order berubah, umumnya seketika. Setiap pergerakan saldo — tahanan, potongan, dan pengembalian — tercatat dan dapat kamu periksa di halaman Riwayat setelah masuk. Bila kamu merasa ada tahanan yang belum kembali, hubungi admin melalui halaman Bantuan dengan menyebutkan ID order terkait.